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广东科顺律师事务所律师胡裕强提醒市民

文章来源:    时间:2019-09-01

  如今手机在手,随时随地都可以买买买,但随之而来的网购消费纠纷也越来越多,据统计,顺德去年网购消费投诉占总投诉量的一半。顺德区市场监督管理局申诉举报中心提醒市民,网购商品时,要留意售后服务说明,合法维权。

  市民张先生在2017年5月通过网上平台购买了一台微波炉,保修1年。使用半年后,微波炉无法加热。张先生立即联系商家进行维修,商家将微波炉修好后重新寄回,但没多久微波炉又坏了。张先生要求换货,商家却不同意。于是张先生到消委会维权,经过调解,商家同意为张先生更换一台新的微波炉。

  网购已经成为市民主要消费方式之一。2018年,区市场监督管理局申诉举报中心受理的网购投诉超过1.5万宗。

  广东科顺律师事务所律师胡裕强提醒市民,购买含有“三包”售后服务的家用电器或其他商品时,要认真阅读售后服务内容。在产品“三包”有效期内,对修理两次仍不能正常使用的产品,市民可凭有效凭证向销售者提出退换货要求。遇到消费纠纷时,消费者可以要求消委会或相关组织介入调解,或者向相关机构申请仲裁。

  顺德区市场监督管理局申诉举报中心副主任何俊锋提醒市民,购买商品时要注意,第一是收好发票,保存好相关的票证等;第二是注意相关服务的“三包”条款如何规定,包括主机包修、主要部件包修等,出现问题时,及时凭销售发票和相关保修证明进行保修。

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